1.Principe général
En raison de la nature des produits, réservés à la recherche, l'ensemble des ventes réalisées auprès de HERA LABS LLC via www.herabiohacking.com est soumis à la présente politique. En passant commande, vous en acceptez l'intégralité des termes.
2.Droit de rétractation (clients consommateurs de l'Union européenne)
Si vous commandez en qualité de consommateur depuis l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il suffit d'écrire à contact@herabiohacking.com avant l'expiration de ce délai.
Conformément à l'article L.221-28 4° du code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : c'est le cas de tous nos flacons une fois le sceau rompu. Les produits restés scellés peuvent être retournés dans les conditions prévues à l'article 4 ci-dessous.
3.Produits ouverts ou descellés — aucun retour
Dès lors que l'emballage d'un produit a été ouvert, descellé, percé ou altéré de quelque manière que ce soit, aucun retour ni remboursement ne peut être accordé. Cette règle protège l'efficacité des produits, l'intégrité de la recherche et prévient tout risque de contamination. Un produit descellé est considéré comme définitivement compromis et ne peut être ni revendu, ni réutilisé, ni revalidé.
4.Retours exceptionnels (produits scellés)
Un retour peut être accepté, à notre seule appréciation, sous réserve du respect strict de l'ensemble des conditions suivantes : - La demande est adressée à contact@herabiohacking.com dans un délai de 7 jours à compter de la livraison - Le produit est non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et scellé - Le retour est effectué via un service d'expédition avec suivi (ex. : DHL, Colissimo, Mondial Relay) - Les frais de retour sont à la charge exclusive du client Le cas échéant, seront déduits de tout remboursement approuvé : les frais d'expédition initiaux ainsi que des frais de traitement et de remise en stock de 9,99 €.
5.Colis retourné perdu ou endommagé
Les colis perdus ou endommagés lors du retour restent sous la responsabilité de l'expéditeur (le client). Nous recommandons vivement de conserver le numéro de suivi et toute preuve d'expédition.
6.Expédition, perte et responsabilité du transporteur
Dès qu'une commande est remise au transporteur sélectionné, celui-ci assume le contrôle et la responsabilité de l'acheminement du colis. HERA LABS LLC ne saurait être tenue responsable des pertes, vols, retards ou dommages survenant pendant le transport. Les réclamations doivent être adressées directement au transporteur, au moyen du numéro de suivi. Voir également l'option « Protection colis » proposée au paiement.
7.Colis non retiré et retourné à l'expéditeur
Lorsqu'une livraison est effectuée en point relais ou en point de retrait, ou lorsqu'un avis de passage est déposé, il appartient au Client de retirer son colis dans le délai de garde fixé par le transporteur. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.
Dans ce cas, aucun remboursement n'est accordé, la commande ayant été honorée et expédiée conformément à la commande passée. Une réexpédition reste possible : elle est alors soumise au paiement de nouveaux frais de port, au tarif en vigueur pour la destination concernée. Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter du retour du colis pour demander cette réexpédition et en régler les frais ; passé ce délai, la commande est considérée comme abandonnée.
Il incombe au Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète, et de suivre l'acheminement de son colis au moyen du numéro de suivi communiqué.
Le présent article ne fait pas obstacle au droit de rétractation : si le Client, consommateur de l'Union européenne, nous informe de sa rétractation dans le délai de quatorze (14) jours et que les produits nous reviennent scellés, il est remboursé dans les conditions de l'article 2, les frais de retour restant à sa charge.
8.Absence de protection colis
L'option « Protection colis » est proposée au moment du paiement et reste facultative. Elle seule ouvre droit à un remplacement ou à un dédommagement en cas de perte, de vol ou de colis endommagé pendant le transport.
En l'absence de souscription à cette option, aucun remboursement, remplacement ni dédommagement n'est accordé au titre de la présente politique commerciale en cas de perte, de vol ou de dommage survenu pendant l'acheminement. Le Client conserve la possibilité d'adresser directement sa réclamation au transporteur, au moyen du numéro de suivi.
Demeurent réservées les dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence : lorsque la loi applicable met le risque de perte ou d'endommagement à la charge du vendeur jusqu'à la remise effective du colis au consommateur, cette règle prévaut sur le présent article.
9.Litiges et renonciation aux rétrofacturations
En finalisant votre achat, vous reconnaissez que nos produits sont vendus exclusivement à des fins de recherche en laboratoire, destinés à des personnes qualifiées. Vous renoncez à initier une rétrofacturation (chargeback) ou un litige de paiement pour des motifs incluant, sans s'y limiter : l'insatisfaction, un mauvais usage, une incompréhension de l'usage prévu ou les résultats obtenus. Tout litige non fondé pourra entraîner la clôture immédiate du compte, l'exclusion de tout achat futur et la transmission des justificatifs à l'organisme de paiement pour contester le litige.
10.Garantie de remboursement sur la pureté
Nous proposons une garantie limitée fondée sur la pureté du produit. Vous pouvez prétendre au remboursement du prix d'achat du produit (ou à un avoir équivalent) si l'ensemble des conditions suivantes sont réunies : - Une analyse révèle une pureté inférieure à 99 % - L'analyse est réalisée par un laboratoire tiers agréé, les frais d'analyse étant à la charge du client - Les résultats complets nous sont transmis et nous sommes autorisés à les vérifier directement auprès du laboratoire - Le produit a été acheté au cours des 6 derniers mois - Le produit n'a pas été reconstitué (toute reconstitution annule le bénéfice de cette garantie) Le non-respect de l'une de ces conditions entraîne la nullité de la garantie.
11.Exclusions
La présente politique ne s'applique pas aux produits utilisés de manière inappropriée ou en dehors des standards de recherche, aux produits altérés, mal manipulés ou conservés dans des conditions inadéquates, ni aux analyses effectuées par des laboratoires non agréés ou non vérifiables.
12.Décision finale
Toute décision relative aux retours, remboursements, exceptions et garanties relève de la seule appréciation de HERA LABS LLC. Tout abus de la présente politique pourra entraîner un refus de service.
13.Contact
Pour toute demande : contact@herabiohacking.com