Votre livraison, protégée de bout en bout
Chaque commande est déjà sécurisée : paiement protégé, envoi suivi, support à votre écoute. La protection livraison ajoute une garantie renforcée en cas d'incident de transport — colis bloqué, endommagé ou perdu.
Comment ça marche
- 1Votre commande est protégéeLa protection est liée à votre numéro de commande, expédiée avec suivi.
- 2Un incident survientColis bloqué chez le transporteur, endommagé ou perdu en transit.
- 3Vous nous contactezSignalez le problème à notre support avec votre numéro de commande.
- 4On règle viteRéexpédition prioritaire ou remboursement, sans attendre la fin de l'enquête transporteur.
Ce qui est couvert
- Colis bloqué chez le transporteur
- Colis endommagé pendant le transport
- Colis perdu / jamais livré
- Traitement prioritaire par le support
Questions fréquentes
Ma commande est-elle sécurisée sans la protection ?
Chaque commande bénéficie d'un paiement protégé, d'un envoi suivi et de notre support. En revanche, sans la protection, un colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport ne peut donner lieu ni à remboursement, ni à remplacement : la réclamation est alors à adresser au transporteur avec votre numéro de suivi.
Mon suivi indique « en cours » depuis plusieurs jours
Les délais peuvent varier selon le transporteur. Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande : on lance la procédure immédiatement.
Mon colis est arrivé endommagé
Prenez des photos du colis et du contenu, puis signalez-le sous 48 h avec votre numéro de commande. Avec la protection colis, nous traitons ces cas en priorité (réexpédition ou remboursement) ; sans elle, la réclamation relève du transporteur.
Comment activer la protection ?
Il suffit de cocher l'option « Assurance colis » (4,90 €) dans votre panier, avant de valider la commande.